مدير العمليات في ميدلاند يُحدث تغييرًا ثقافيًّا من خلال نهج استباقي يضع السلامة في المقام الأول
تحدث مع سيزار سوتو لبضع دقائق وستدرك سريعًا أنه شخص شغوف.
أحيانًا يكون شغوفًا أكثر من اللازم، كما يعترف هو نفسه.
ولكن هذا الشغف هو الذي دفعه على مدار السنوات العشر الماضية إلى أن يترقى من مجرد عامل في متجر إلى منصب مدير عمليات شركة «ستريم-فلو يو إس إيه» في ميدلاند.
قال سوتو في حوار أجري معه مؤخرًا: «أنا ببساطة شغوف بعملي وبوجودي هنا في شركة ستريم-فلو. لقد كانت رحلة رائعة حقًّا».
يمكن القول إن السلامة، وضمان عودة جميع موظفيه إلى منازلهم كل يوم بنفس الطريقة التي جاءوا بها، هي الشغف الرئيسي لسوتو.
إنه أمر يأخذه على محمل الجد لدرجة أنه لا يتردد في توبيخ أي شخص لا يرتدي معدات الحماية الشخصية المناسبة عند دخوله متجرنا في ميدلاند، تكساس. حتى لو كان المخالف هو الرئيس التنفيذي نفسه.
يقول سوتو: «اضطررتُ ذات مرة إلى توبيخ السيد (مارك) ماكنيل لأنه لم يرتدِ حذاءً ذي مقدمة فولاذية. لم أكن أعتقد أنه سيحب ذلك، لكنه ذهب واشترى لنفسه حذاءً ذي مقدمة فولاذية وعاد مرتديًا إياه».
ورغم أنه يستطيع الآن أن يضحك على هذه القصة، يقول سوتو إن هذا التفاعل يجسد تمامًا ما تمكن من تحقيقه خلال العقد الذي قضاه في شركة «ستريم-فلو».
«دخل (مارك) فقلت له: "لا يمكنك الدخول إلى المتجر يا سيدي. السلامة أولاً"»، كما روى سوتو. «في الواقع، كانت هذه أكبر رحلة خضتها هنا، وهي تغيير الثقافة ومعايير السلامة، وكسب تأييد الجميع».
المضي قدمًا
مثل أي رحلة، كانت رحلة سوتو مليئة بالتقلبات، وواجهت تحديات على طول الطريق.
بعد أن تمت ترقيته إلى منصب رئيس ورشة بعد عامين من العمل كعامل في الورشة، يقول إنه تمكن عندئذٍ من البدء في إجراء تغييرات تدريجية.
لكن الأمور بدأت تتطور بشكل ملحوظ قبل ثلاث سنوات، عندما قام شون ويلكوك، نائب الرئيس والمدير العام لشركة «ستريم-فلو يو إس إيه»، بترقية سوتو إلى منصب مدير العمليات.
قال سوتو: «عندما انضم إلينا شون، قلت في نفسي: "واو، أعتقد أننا نسير في الاتجاه الصحيح". ثم انضم إلينا (مدير العمليات في شركة Stream-Flo USA) كوانا (جيلمور)، وواصلنا المضي قدمًا».
ورغم أن إحداث تغيير ثقافي في ميدلاند تطلب اتخاذ إجراءات جذرية تمثلت في الاستغناء عن أولئك الذين لم يتبنوا فلسفته القائمة على «السلامة أولاً»، يقول سوتو إن الناس بدأوا فعليًّا في التجاوب مع رسالته المتعلقة بالمساءلة بعد اتخاذ تلك الخطوة.
قال سوتو، في إشارة إلى فريق عمال الورشة التابع له: «أنا فخور جدًّا بهؤلاء الرجال. فهم من يقومون فعليًّا بكل هذا العمل».
يقول المسؤول عن الإشراف على منشأتنا بأكملها في ميدلاند إن فريق سوتو قد تحول من فريق يتخذ موقفًا رد الفعل إلى فريق يتخذ موقفًا استباقيًّا.
يُراقب سيزار سوتو كل ما يجري في متجرنا في ميدلاند من مكتبه، حيث يتمتع بإطلالة شاملة على المكان.
قال سوتو: «لقد غيّرنا الثقافة بحيث أصبح الأمر هكذا: إذا اتصل العميل، فاسمعني جيدًا، لدينا ما يريده جاهزًا». «ومرة أخرى، هذا يرتبط بالسلامة؛ فنحن لا نركض في كل اتجاه كالدجاج المقطوع الرأس».
وقد كان الوصول إلى هذه المرحلة الاستباقية بمثابة تحقيق أحد الأهداف الرئيسية التي كان سوتو يطمح إليها منذ أن بدأ رحلته مع «ستريم-فلو»، على عكس ما كان عليه الحال من قبل.
"كنت أرى أحيانًا حالات يتصل فيها العميل وأتساءل: لماذا لم نجهز الطلب بعد؟ إذا كانت المعدات متوفرة، فلنجعلها جاهزة"، أوضح سوتو. "نحن نعمل بكفاءة، ونلتزم بالسلامة، ولدينا الوقت الكافي لتجهيز الطلب، فلماذا لا نمضي قدمًا ونجهزه الآن؟ هذا هو الوضع الفعلي لمنشأتنا في الوقت الحالي."
أحد العوامل الرئيسية التي ساهمت في نجاح هذا النهج الاستباقي هو تصميم ورشة ميدلاند.
إنه تكوين فعال يحمل بصمات سوتو في كل تفاصيله.
قال سوتو: «لقد ساندني مارك ماكنيل». «لقد قال (مارك) شيئًا مثل: "هذا ما يريده، وهذا ما سيحصل عليه"».
بدءًا من أماكن إجراء الاختبارات وكبائن الطلاء وصولاً إلى استخدام الاختبارات الرقمية، إلى جانب التوزيع الاستراتيجي للرافعات بحيث لا يتم استخدام الرافعات الشوكية أبدًا، تم تجهيز ورشة ميدلاند لتحقيق النجاح في برنامج ATP بفضل رؤية سوتو. لكنه لا يزال يجد صعوبة في تصديق أن ما تصوره وطرحه قد حظي بدعم قوي إلى هذا الحد من أعلى المستويات.
"كنت أقول في نفسي: ما هذا بحق الجحيم... الأمر جنوني، أليس كذلك؟ أنت تتخذ قرارات بشأن شكل المبنى وهم يدعمونك؟ هذا يقول الكثير."
تُظهر هذه الصورة، التي تم التقاطها من إحدى الشاشات في مكتب سوتو، نظرة رائعة على التصميم الفعال لمنطقة ATP في ميدلاند.
مفاجأة خاصة
احتفل سوتو مؤخرًا بمرور 10 سنوات على انضمامه إلى شركة «ستريم-فلو»، وكانت هناك لحظة مفاجئة أخرى في انتظاره عندما حان وقت حفل توزيع الجوائز.
دون علم سوتو، قام أعضاء مجلس الإدارة الزائرون الذين كان قد رافقهم في جولة داخل المرفق في ذلك اليوم بأخذه جانباً بعد انتهاء الجولة، وقدموا له خاتمه.
قال سوتو: «كان الأمر جنونيًّا. كنت أقول في نفسي: «مهلاً، ما الذي يحدث الآن؟» عندما قدم مجلس الإدارة الخاتم، قلت في نفسي: «واو، هذا رائع».»
بالنسبة لشخص كرس نفسه على مدى السنوات العشر الماضية للشركة العائلية، وذلك في المقام الأول بسبب الأجواء العائلية التي توفرها، فقد كانت لحظة مميزة أن ألتقي بشخص آخر من عائلة ماكنيل — دوغ — للمرة الأولى.
قال سوتو: «لقد اعتنى بي آل ماكنيل لفترة طويلة. لا أستطيع التعبير عن مدى إيماني بهم. عندما شاهدت مقطع الفيديو الذي يقول فيه دنكان ماكنيل: «إذا اعتنيت بالموظف، فسيعتني الموظف بالشركة»، أدركت أن هذا صحيح».
عندما عُرض عليه الاختيار بين الحصول على خاتم أو مبلغ نقدي كجائزة بمناسبة مرور 10 سنوات على عمله، سارع مدير العمليات إلى اتخاذ قراره.
قال سوتو، في تعليق ملائم: «الخاتم هو أكثر ما يمثل شغفي. إنه مصدر إلهام لي».
يصافح سوتو نائب الرئيس والمدير العام لشركة «ستريم-فلو يو إس إيه» شون ويلكوك، بينما ينضم إليهما أعضاء مجلس الإدارة الزائرون ومدير العمليات في «ستريم-فلو يو إس إيه» كوانا جيلمور والمدير المالي للشركة ديف راندهاوا لالتقاط صورة جماعية.
وبينما يتطلع سوتو إلى المستقبل، فإنه يشعر بالحماس إزاء ما يخبئه له هذا المستقبل، نظراً إلى الدعم الكبير الذي حظي به في مسيرته المهنية لدى «ستريم-فلو» خلال العقد الماضي، وإلى حجم الاستثمار الذي تم تخصيصه له خلال تلك الفترة أيضاً.
وإذ يعبر عن تقديره الكامل لزملائه في فريق ميدلاند الذين وقفوا إلى جانبه بكل قوة خلال السنوات القليلة الماضية، حيث عملوا معًا على تغيير ثقافة العمل، فإن مدير العمليات الشغوف هذا يفخر بالأجواء التي أوجدوها معًا على مدار هذه الفترة.
قال سوتو: «الجميع هنا كعائلة واحدة». «إنه لأمر لا يُصدق حقًّا أن تكون بعيدًا عن منزلك وتشعر بأنك في بيتك هنا في العمل».
«ما عليك سوى أن تخطو على حجر واحد»
وربما يفسر ذلك السبب الذي يجعل سوتو، في الوقت الذي يحتفل فيه بمرور 10 سنوات على انضمامه إلى شركة «ستريم-فلو»، يتطلع إلى المستقبل البعيد.
واختتم سوتو قائلاً: «إنه مجرد معلم بارز، لكنه في الحقيقة مجرد حجر يجب أن تخطو عليه. ما زال أمامي الكثير من الوقت هنا».
كم من الوقت؟
«سيتعين عليكم إخراجي في كيس الجثث»، قال سوتو مازحاً لمارك ماكنيل عندما طرح عليه السؤال نفسه.
ولأسباب طبيعية، يتعين علينا توضيح الأمر.
لأنه، كما نعلم، فإن سوتو شغوف بمسألة السلامة.
«يمكنك أن تأتي إلى ميدلاند، وسوف يخبرونك على الفور أنه من الأفضل أن ترتدي حذاءً ذي مقدمة فولاذية ونظارات واقية. لأنه إن لم تفعل ذلك، فلا تأتِ أصلاً.»
نعم، سيدي.