Gerente de Operações da Midland promove mudança cultural com uma abordagem proativa e que prioriza a segurança
Converse com César Soto por alguns minutos e você logo perceberá que ele é uma pessoa apaixonada.
Às vezes, é apaixonado demais, como ele mesmo admite.
Mas foi essa paixão que o motivou, nos últimos 10 anos, a passar de ajudante de loja a gerente de operações da Stream-Flo USA em Midland.
“Sou simplesmente apaixonado pelo meu trabalho e por estar aqui na Stream-Flo”, disse Soto em uma conversa recente. “Tem sido uma jornada incrível.”
A segurança — e garantir que todos os seus funcionários voltem para casa todos os dias da mesma forma que chegaram — é, sem dúvida, a principal paixão de Soto.
É algo que ele leva tão a sério que não tem medo de chamar a atenção de qualquer pessoa que não esteja usando o EPI adequado ao entrar em nossa loja em Midland, no Texas. Mesmo que o infrator seja justamente o CEO.
“Certa vez, tive que chamar a atenção do Sr. (Mark) McNeill porque ele não tinha trazido seus sapatos com biqueira de aço”, lembra Soto. “Achei que ele não fosse gostar, mas ele foi comprar uns sapatos com biqueira de aço e voltou com eles.”
Embora hoje ele consiga rir dessa história, Soto diz que foi uma interação que representa perfeitamente o que ele conseguiu realizar durante sua década na Stream-Flo.
“Ele (Mark) entrou e eu disse: ‘O senhor não vai entrar na oficina. Segurança em primeiro lugar’”, contou Soto. “Na prática, essa tem sido minha maior jornada aqui: mudar a cultura e a segurança, e fazer com que todos se comprometam com isso.”
Seguindo em frente
Como qualquer jornada, a de Soto teve seus altos e baixos, com desafios ao longo do caminho.
Promovido a encarregado da oficina após dois anos como ajudante, ele diz que foi nessa época que conseguiu começar a fazer mudanças graduais.
Mas as coisas realmente decolaram há três anos, quando Sean Wilcock, vice-presidente e diretor-geral da Stream-Flo USA, promoveu Soto ao cargo de gerente de operações.
“Quando o Sean apareceu, eu pensei: ‘Uau, acho que estamos indo na direção certa’”, disse Soto. “E então (o gerente de operações da Stream-Flo USA) Quanah (Gilmore) apareceu e continuamos avançando.”
Embora a implementação de uma mudança cultural em Midland tenha exigido medidas drásticas, como dispensar aqueles que não aderiram à sua filosofia de “segurança em primeiro lugar”, Soto afirma que foi somente depois de dar esse passo que as pessoas realmente começaram a se identificar com sua mensagem de responsabilidade.
“Tenho muito orgulho dos rapazes”, disse Soto, referindo-se à sua equipe de mecânicos. “São eles que, na verdade, fazem tudo isso.”
O que a equipe de Soto fez foi passar de um grupo reativo para um proativo, afirma o responsável pela supervisão de toda a nossa unidade em Midland.
César Soto acompanha de perto tudo o que acontece em nossa loja de Midland a partir de seu escritório.
“Mudamos a cultura para que, se o cliente ligar, eu possa dizer: ‘Olha só, já temos isso pronto’”, disse Soto. “E, mais uma vez, isso está ligado à segurança; não ficamos correndo de um lado para outro como galinhas sem cabeça.”
Chegar a esse ponto de proatividade significou concretizar um dos principais objetivos que Soto tinha em mente desde o início de sua jornada na Stream-Flo, em contraste com a forma como as coisas eram antes.
“Eu via situações em que o cliente ligava e ficava pensando: por que não temos isso pronto? Se temos o equipamento, vamos prepará-lo”, explicou Soto. “Estamos sendo eficientes, estamos agindo com segurança e temos tempo suficiente para montá-lo; por que não seguir em frente e montá-lo agora mesmo? É basicamente isso que temos atualmente em nossas instalações.”
Um dos principais fatores que contribuiu para o sucesso dessa abordagem proativa é o layout da oficina de Midland.
É uma configuração eficiente que traz a marca inconfundível de Soto.
“Mark McNeill me apoiou”, disse Soto. “Ele (Mark) disse algo como: ‘É isso que ele quer, é isso que ele vai ter’.”
Desde a localização das áreas de teste e das cabines de pintura até a utilização de testes digitais, além do posicionamento estratégico dos guindastes para que nunca seja necessário usar empilhadeiras, a oficina de Midland está preparada para o sucesso do ATP graças à visão de Soto. Mas ele ainda tem dificuldade em acreditar que o que imaginou e propôs tenha recebido um apoio tão forte da alta direção.
“Eu fiquei tipo ‘que diabos… é uma loucura, né? Você está tomando decisões sobre a aparência do prédio e eles te apoiam? Isso diz muito.”
Esta foto, tirada de um dos monitores do escritório de Soto, oferece uma excelente visão do layout eficiente da nossa área de ATP em Midland.
Uma surpresa especial
Recentemente, Soto comemorou seu 10º aniversário na Stream-Flo, e outra surpresa o aguardava na hora da cerimônia de premiação.
Sem que Soto soubesse, os membros da diretoria que estavam em visita e com quem ele acabara de percorrer as instalações naquele dia o chamaram à parte assim que a visita terminou e lhe entregaram o anel.
“Foi uma loucura”, disse Soto. “Eu fiquei tipo: ‘Espera aí, o que tá acontecendo agora?’ Quando a diretoria apresentou o anel, eu pensei: ‘Uau, isso é incrível’.”
Para alguém que se dedicou nos últimos 10 anos à empresa familiar, principalmente devido ao ambiente familiar que ela proporciona, foi um momento especial poder conhecer outro McNeill — Doug — pela primeira vez.
“A família McNeill vem cuidando de mim há muito tempo”, disse Soto. “Não consigo expressar o quanto me identifiquei com eles. Quando vi o vídeo em que Duncan McNeill diz: ‘Se você cuidar do funcionário, o funcionário cuidará da empresa’, percebi que é verdade.”
Quando teve que escolher entre receber um anel ou dinheiro como prêmio pelo seu 10º aniversário de casa, o gerente de operações não hesitou em tomar sua decisão.
“O anel é, na verdade, o que melhor representa a minha paixão”, disse Soto, com toda a razão. “É uma inspiração.”
Soto aperta a mão do vice-presidente e gerente geral da Stream-Flo USA, Sean Wilcock, enquanto os membros visitantes do conselho de administração, o gerente de operações da Stream-Flo USA, Quanah Gilmore, e o diretor financeiro da Stream-Flo, Dave Randhawa, se juntam aos dois para uma foto em grupo.
Ao olhar para o futuro, Soto está animado com o que ele lhe reserva, considerando o quanto seu crescimento na Stream-Flo foi incentivado na última década e o quanto também foi investido nele ao longo desse tempo.
Ao reconhecer plenamente o mérito de seus colegas de equipe do Midland, que o apoiaram incondicionalmente nos últimos anos enquanto, juntos, transformavam a cultura da equipe, o apaixonado gerente de operações se orgulha do ambiente que criaram ao longo desse caminho.
“Aqui, todos são como uma família”, disse Soto. “É simplesmente incrível não estar em casa e se sentir em casa aqui no trabalho.”
“Basta pisar em uma pedra”
Isso pode explicar por que, ao comemorar seu 10º aniversário na Stream-Flo, Soto já está de olho no futuro.
“É apenas um marco, mas, na verdade, é só mais um degrau que você precisa subir”, concluiu Soto. “Ainda tenho muito tempo pela frente.”
Quanto tempo?
“Vão ter que me levar num saco para cadáveres”, brincou Soto com Mark McNeill quando este lhe fez a mesma pergunta.
Devido a causas naturais, precisamos esclarecer.
Porque, como sabemos, Soto é apaixonado por segurança.
“Você pode ir até Midland, e eles vão te dizer logo de cara: é melhor você estar com botas com biqueira de aço e óculos de proteção. Porque, se não estiver, nem vale a pena aparecer por lá.”
Sim, senhor.