Scott Ren, directeur de l'agence SFUSA de Kilgore, n'hésite pas à mettre la main à la pâte pour aider ses clients et son équipe
C'était tôt un samedi matin lorsque Scott Ren, responsable de l'agence de Kilgore, a dépoussiéré son casque de technicien de maintenance alors qu'il s'apprêtait à installer un « production tree » chez un client de l'est du Texas.
Il a retrouvé son technicien, Chris Voight, sur le lieu de tournage à 7 heures du matin, après que celui-ci eut réussi à grappiller quelques heures de sommeil à la suite d'une intervention qui s'était prolongée tard dans la nuit précédente.
« Chris aurait pu s’en charger tout seul, mais ça lui aurait pris deux fois plus de temps », a expliqué Ren à propos de l’installation que Don Lane a immortalisée en photos et qu’il nous a gentiment autorisés à partager. « L’équipe était en train de quitter le lieu de tournage et ils voulaient installer l’arbre dessus le plus vite possible, alors ils nous ont demandé si on pouvait s’en occuper. Je n’avais qu’un seul gars sur place, alors on s’est lancés. »
Chris Voight, technicien de maintenance chez Stream-Flo (à gauche), et Scott Ren, directeur de la succursale de Kilgore, s'affairent à l'installation d'un arbre de production pour un puits de stockage de gaz. (Don Lane)
En tant que responsable d'une petite équipe de service, l'attitude de Ren, qui consiste à « aller droit au but » lorsque les clients font appel à nous, a permis de renforcer nos partenariats avec les entreprises de l'est du Texas.
« Quand ils savent qu’ils peuvent nous passer un coup de fil et que nous allons nous occuper de tout sans hésiter, c’est très important », a-t-il déclaré. « Nous faisons simplement ce qu’il faut pour prendre soin de nos clients. »
Ancien technicien de maintenance, le directeur de l'agence de Kilgore explique que le fait d'avoir eu l'occasion de se rendre sur le terrain avec ses collaborateurs a également contribué à renforcer les liens qui l'unissent à eux.
« Cela montre à mes techniciens que je ne suis pas simplement quelqu’un qui reste assis derrière un bureau, que je suis toujours capable de mettre la main à la pâte et que je sais ce que ce travail exige », a déclaré Ren. « Mes collaborateurs savent qu’ils peuvent compter sur moi chaque fois qu’ils ont besoin de moi. »
La famille avant tout
Une telle situation s'est produite il y a quelques mois, lorsqu'un de ses techniciens a dû s'occuper d'une urgence familiale. Ren lui a dit de rentrer chez lui et lui a assuré qu'il prendrait la relève.
« Leur famille passe avant tout », a déclaré Ren.
À la tête de notre agence de Kilgore depuis juillet 2022, Ren a pris un immense plaisir à voir son équipe très soudée progresser au cours de ces deux dernières années et demie.
Il ajoute que l'ambiance qu'ils ont su créer depuis lors est elle aussi extrêmement positive, et qu'il a hâte d'y retrouver chaque jour.
« J’adore ça », a déclaré Ren. « On s’amuse bien : les gars du magasin, ceux de la gestion des stocks, ceux de l’entrepôt… On rigole tous ensemble. C’est un super endroit où travailler. »
Choisir d'être heureux
Ren a également montré l'exemple pour faire de cet endroit un lieu de travail agréable, cette fois-ci par son état d'esprit.
« Je me réveille tous les matins et je me dis simplement que je vais être heureuse aujourd’hui », a expliqué Ren. « C’est quelque chose que j’ai appris ces dernières années : je me dis que si je suis heureuse, les gens autour de moi le seront aussi. »
Ren aborde chaque journée avec une éthique de travail contagieuse et un esprit positif. Cet ancien technicien de maintenance affirme qu’il apprécie les occasions qui lui sont offertes de se rendre sur le terrain, car cela lui permet de rester vigilant tout en renforçant la confiance au sein de son équipe.
« J’aime bien être sur le terrain avec les gars, ça leur montre que, comme je l’ai dit, ce n’est pas juste un type assis derrière un bureau qui leur dit quoi faire », a déclaré Ren. « Moi aussi, je n’ai pas peur de me salir les mains. »
Ce n'est certainement pas le cas, et si l'un de ses techniciens a besoin qu'il prenne les choses en main ou qu'il intervienne, il sait qu'il peut compter sur lui, tout comme Ren compte sur chacun d'entre eux.
« Je peux compter sur tous mes coéquipiers, et eux peuvent compter sur moi. Je pense que c’est ça, en grande partie, être un leader. »
Ren, à gauche, et Voight poursuivent leur chemin le long de l'arbre de production, sous le vaste ciel de l'Est du Texas. (Don Lane)
Une fois le travail terminé, Voight commence à ranger son matériel. (Don Lane)
Notre sapin se dresse fièrement après une installation réussie. (Don Lane)