Scott Ren, director de la sucursal de SFUSA en Kilgore, está encantado de ponerse manos a la obra para ayudar a sus clientes y a su equipo.
Era temprano una mañana de sábado cuando Scott Ren, director de la sucursal de Kilgore, desempolvó su casco de técnico de servicio mientras se preparaba para instalar un árbol de producción para un cliente en el este de Texas.
Se reunió con su técnico, Chris Voight, en el lugar de rodaje a las 7 de la mañana, después de que Voight hubiera dormido unas horas tras terminar un trabajo nocturno la noche anterior.
«Chris podría haberlo hecho él solo, pero le habría llevado el doble de tiempo», explicó Ren sobre la instalación que Don Lane capturó en fotografías y que amablemente nos ha permitido compartir. «El equipo estaba a punto de marcharse del lugar de rodaje y querían colocar el árbol lo antes posible, así que nos preguntaron si podíamos hacerlo y, como solo tenía a un compañero, decidimos echar una mano».
El técnico de servicio de Stream-Flo, Chris Voight (a la izquierda), y el director de la sucursal de Kilgore, Scott Ren, trabajan en la instalación de un árbol de producción para un pozo de almacenamiento de gas. (Don Lane)
Como responsable de un pequeño equipo de atención al cliente, la actitud de Ren de «poner manos a la obra» cuando los clientes se ponen en contacto con nosotros ha servido para reforzar nuestras relaciones con las empresas del este de Texas.
«Cuando saben que pueden llamarnos por teléfono y que nos encargaremos del trabajo sin dudar ni un momento en cuanto a los plazos, eso es muy importante», afirmó. «Simplemente hacemos lo que tenemos que hacer para atender al cliente».
El director de la sucursal de Kilgore, que en su vida anterior era técnico de servicio, afirma que tener la oportunidad de salir al terreno con sus chicos también le ha ayudado a reforzar el vínculo que tiene con ellos.
«Esto les demuestra a mis técnicos de servicio que no soy solo alguien que se pasa el día sentado detrás de un escritorio, sino que sigo siendo capaz de hacer el trabajo y sé lo que hay que hacer para llevarlo a cabo», afirmó Ren. «Mis chicos saben que pueden contar conmigo siempre que me necesiten».
La familia es lo primero
Hace un par de meses se dio una situación de este tipo, cuando uno de sus técnicos tuvo que ocuparse de un asunto familiar urgente. Ren le dijo que se fuera a casa y que él ocuparía su puesto.
«Lo primero es la familia», afirmó Ren.
Ren, que lleva al frente de nuestra sucursal de Kilgore desde julio de 2022, ha disfrutado enormemente viendo cómo ha ido progresando su equipo, muy unido, a lo largo de estos más de dos años.
Afirma que el ambiente que han creado durante este tiempo también ha sido muy positivo, y que es un ambiente al que le encanta acudir cada día.
«Me encanta», dijo Ren. «Nos lo pasamos genial: los de la tienda, los de inventario, los del almacén… Todos nos lo pasamos genial y nos reímos un montón. Es un buen sitio para trabajar».
Elegir ser feliz
Hacer de este un buen lugar para trabajar es otro ámbito en el que Ren ha dado ejemplo, esta vez con su actitud.
«Me despierto cada mañana y simplemente me digo a mí misma que hoy voy a ser feliz», explicó Ren. «Es algo que he aprendido en los últimos años; pienso que, si yo soy feliz, la gente que me rodea también lo será».
Ren afronta cada día con una ética de trabajo contagiosa y un espíritu positivo; este antiguo técnico de servicio afirma que disfruta de las oportunidades que tiene de salir al terreno, ya que eso le mantiene alerta y, al mismo tiempo, le permite forjar una mayor confianza con su equipo.
«Me gusta estar ahí fuera con los chicos; así les demuestro que, como ya he dicho, no soy solo un tipo sentado detrás de un escritorio diciéndoles lo que tienen que hacer», dijo Ren. «Yo tampoco tengo miedo de ensuciarme las manos».
Desde luego que no, y si alguno de sus técnicos necesita que dé un paso al frente o que intervenga, saben que pueden contar con él, igual que Ren cuenta con todos ellos.
«Puedo contar con todos mis compañeros, y ellos pueden contar conmigo. Creo que eso es una parte muy importante de ser líder».
Ren, a la izquierda, y Voight siguen avanzando por el árbol de producción bajo el amplio cielo del este de Texas. (Don Lane)
Una vez terminado el trabajo, Voight empieza a recoger el equipo. (Don Lane)
Nuestro árbol se yergue imponente tras su exitosa instalación. (Don Lane)