L'évolution du tout dernier système de tête de puits à verrouillage interne met l'accent sur la facilité d'utilisation
Dès le début, l'attention s'est portée sur le terrain.
Que ce soit à partir des retours des clients transmis à notre personnel de terrain ou de ceux que ce dernier transmettait à nos ingénieurs, la simplicité, la rapidité et la facilité d'utilisation sont devenues le mot d'ordre qui a guidé la conception du DMLX-S.
Clay Blackwell et Eddie Guzman figuraient parmi les principaux acteurs à l'origine de cette initiative.
M. Blackwell, ingénieur de projet chez Stream-Flo, spécialiste dans ce domaine et ayant passé ses deux premières années au sein de notre service après-vente, explique que son rôle dans le développement du DMLX-S, à travers les travaux de R&D et son déploiement, a été façonné par « l’approche de conception zéro défaut » mise en place par Peter Derks, ingénieur en chef du projet.
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« D’une certaine manière, nous voulions pouvoir le mettre sur le marché sans aucun défaut », a expliqué M. Blackwell. « Ainsi, lorsqu’il parvient chez un client, il fonctionne à 100 % comme prévu. »
C'est un objectif ambitieux que de vouloir qu'un produit commercial fonctionne à 100 % du temps.
Mais c'était un objectif que le groupe avait à cœur d'atteindre et pour lequel il a déployé tous les efforts nécessaires : au total, 31 personnes — principalement des techniciens en chef issus de nos différentes succursales américaines — ont apporté leurs commentaires pour la conception.
« Je pense sincèrement que cela a aidé Peter (Derks) à mettre au point un bon concept », a déclaré Blackwell. « Cela nous a ensuite grandement facilité la tâche, à Eddie (Guzman) et moi, pour le déployer, le tester en R&D, puis l’installer chez le client et marquer un coup de maître. »
Pour Guzman, notre responsable de chantier basé à Beeville, qui a joué un rôle important dans l'élaboration des procédures d'exploitation du système puis dans la formation de nos techniciens à ces procédures, constater le succès retentissant rencontré par le DMLX-S à ce jour a été une source de grande satisfaction.
« Je suis très fier de ce que nous faisons », a déclaré Guzman. « Nous n’avons rencontré aucun problème, c’est un équipement très fiable. »
Eddie Guzman (à gauche) et Clay Blackwell ont de quoi se réjouir après le franc succès remporté par le DMLX-S lors de ses premiers déploiements. Tous deux ont joué un rôle déterminant pour que les enjeux pratiques et la mise en œuvre sur le terrain soient placés au cœur de la conception du système. (Microsoft Teams)
Testé de manière approfondie
Les tests approfondis réalisés en interne pendant la phase de développement du DMLX-S expliquent en grande partie pourquoi le système fonctionne de manière aussi irréprochable.
« Une partie de notre processus de R&D consiste, une fois que nous avons mis le tout au point, à leur confier le produit pour voir s’ils parviennent à le casser », explique Sean Wilcock, président des opérations chez Stream-Flo. « Lorsque l’équipe de R&D est revenue en disant : “Écoutez, on adore ça, on adore les outils, on adore le processus, les procédures d’exploitation, tout”, c’était un excellent retour d’expérience. »
C'est un avis que les clients commencent à partager.
« Je dirais que le principal atout du DMLX-S réside dans sa fiabilité et sa capacité à fonctionner de manière répétée », a ajouté M. Blackwell, ingénieur spécialisé dans les applications sur le terrain. « À ce jour, nous n’avons rencontré aucun problème sur le terrain avec cet appareil, et d’après ce qu’on m’a dit, j’ai l’impression que la plupart des clients l’apprécient énormément. »
Un autre facteur clé expliquant le succès du DMLX-S réside dans les conseils prodigués par le chef de chantier Guzman aux personnes chargées de l'installation du système.
« En tant que directeur, j’aime ce que je fais, alors je veille à ce que nous soyons aussi — rien n’est parfait — mais aussi parfaits que possible », a déclaré Guzman. « Nous formons donc nos techniciens pour qu’ils réussissent sur le terrain, et nous y consacrons beaucoup d’efforts. »
Eddie Guzman travaille sur l'un de nos systèmes DMLX-S. (Clay Blackwell)
« Très facile à installer »
Pour Steven Buchinski, responsable de la gamme de produits Stream-Flo et principal responsable du DMLX-S et de tout ce qu’il représente, il était primordial de mettre notre équipe de service dans les meilleures conditions pour réussir dès le début du processus.
« C’est la facilité d’utilisation soulignée par nos techniciens de maintenance qui l’utilisent », a déclaré M. Buchinski à propos des retours d’expérience internes qu’il a reçus jusqu’à présent de la part de l’équipe. « Le système a été conçu en collaboration avec eux dès la phase de conception, ce qui a permis d’aboutir à un produit très facile à installer et très agréable à utiliser. »
Ce qui, comme Buchinski s'empresse de le préciser, trouve son origine dans l'approche résolument collective qui a donné naissance à la conception axée sur le terrain.
« Travailler avec les techniciens de maintenance, recueillir les retours d’information de la production et de la chaîne d’approvisionnement, puis regrouper toutes ces informations pour réaliser une analyse des modes de défaillance et éliminer les problèmes potentiels avant même qu’ils ne surviennent », a déclaré M. Buchinski. « C’est là que réside la clé. »
M. Wilcock, président des opérations chez Stream-Flo, affirme que le DMLX-S démontre que l'entreprise est à l'écoute du marché et de ses clients, qu'elle observe les technologies que ces derniers souhaitent mettre en œuvre et qu'elle propose ces solutions en améliorant la tête de puits sans compliquer les aspects techniques.
« Nous ne restons pas les bras croisés », a déclaré Wilcock à propos de cette dernière évolution, qu’il a hâte de voir adopter par davantage de clients. « Pratiquement tous les services de l’entreprise ont contribué à ce projet, c’est donc tout à l’honneur de l’équipe tout entière. »
Le DMLX-S installé chez un client. (Clay Blackwell).
« Entraînement, entraînement, entraînement »
Alors que le DMLX-S s'apprête à jouer un rôle plus important dans la gamme de produits de régulation de pression de Stream-Flo, M. Guzman estime qu'il s'agit du système idéal au moment opportun.
« De nos jours, les clients ne pensent qu’à percer, percer et encore percer », a déclaré Guzman. « En fin de compte, le DMLX-S est un équipement plus rapide, il est tout simplement plus efficace pour eux, vous voyez ? »
C'est certain.