Une formation complète de trois jours intitulée « Wellhead 101 », essentielle au maintien d'un niveau d'excellence en matière de services sur le terrain à travers l'Amérique du Nord
En trois jours, Kyle Blakeman a acquis une meilleure connaissance des têtes de puits qu'au cours des six mois précédents passés dans une autre entreprise spécialisée dans le contrôle de la pression.
Le technicien de maintenance de Stream-Flo récemment embauché, affecté à notre succursale de Fort McMurray, en Alberta, a acquis ces connaissances approfondies après avoir suivi la formation complète « Wellhead 101 », d'une durée de trois jours, organisée par le service de formation de Stream-Flo à Edmonton.
« J'ai vraiment beaucoup apprécié cette formation », a déclaré Blakeman à propos de ce cours approfondi qui allie théorie et pratique. « Cela m'a permis de gagner beaucoup en confiance avant de reprendre mon travail sur le terrain. »
De même, Cooper Allan, de notre atelier de Midland, au Texas, a pu acquérir une meilleure compréhension et une vision plus globale de ses fonctions après avoir passé trois jours dans notre centre de formation de Derrington, à Houston, où il a suivi la même formation « Wellhead 101 ».
« Pour moi, c’était juste un objet rond, un trou rond dans lequel on l’enfonçait, et je ne comprenais pas vraiment comment tout cela s’articulait », a déclaré Allan à propos de son bref passage sur le terrain avant de suivre la formation. « Mais après avoir suivi la formation Wellhead 101, j’ai pu comprendre où chaque élément se positionne au niveau de la tête de tubage ou de la tête de puits. Je comprends désormais que tout s’empile les uns sur les autres plutôt que de s’emboîter et de glisser les uns dans les autres ; ça m’a vraiment été très utile. »
Cooper Allan, au centre, anime une formation sur les lubrificateurs dans le cadre du stage « Lubricator School » qu’il a suivi au centre de formation Stream-Flo Derrington, à Houston, au Texas. Israel Arzola, formateur technique du service après-vente de Stream-Flo USA (à gauche), surveille attentivement Allan pendant la démonstration, tandis que Deon Bass, technicien de maintenance chez Stream-Flo, se tient à sa droite. (Ryan Santos)
« Retroussez vos manches et mettez-vous au travail avec eux »
C'est Israel Arzola, formateur technique du service après-vente de Stream-Flo USA, l'une des personnes à la tête de nos initiatives de formation aux États-Unis, qui a aidé Allan à y voir plus clair.
Fort de son expérience sur le terrain avant de rejoindre notre équipe en tant que formateur technique, Arzola apporte une mine de connaissances et une approche pragmatique lorsqu'il enseigne aux nouveaux techniciens de service comment atteindre un haut niveau de performance sur le terrain.
Sa capacité à établir un lien avec les nouveaux techniciens explique en grande partie son efficacité en tant que formateur, et il le fait en adoptant une approche pratique.
« Il suffit de retrousser ses manches et de travailler avec eux », a déclaré Arzola pour expliquer comment il instaure un climat de confiance et de camaraderie avec les nouveaux techniciens.
C'est une chose qu'Arzola a apprise et appréciée dès ses débuts dans le milieu.
« D’après mon expérience sur le terrain, j’ai toujours trouvé beaucoup plus facile de parler à quelqu’un dont je voyais bien qu’il allait retrousser ses manches et passer à l’action », a expliqué Arzola. « Tommy (Duke) et Ryan (Santos) sont exactement pareils : on enfile tous nos chaussures à embout en acier, on met nos chemises de travail, et on se salit autant que les autres au fur et à mesure, car c’est une formation pratique pour tout le monde. »
Israel Arzola, formateur technique sur le terrain chez Stream-Flo USA, qui n’hésite pas à retrousser ses manches et à se mettre au travail aux côtés de ceux qu’il forme – comme en témoigne sa chemise tachée –, n’a pas peur de mettre la main à la pâte. C’est une approche qu’il a lui-même appréciée et respectée chez les formateurs qui l’ont formé au début de sa carrière. (Ryan Santos)
Le meilleur des deux mondes
La formation dont Arzola est principalement chargé relève du niveau intermédiaire ; elle comprend notamment des modules sur les lubrificateurs, les vannes à guillotine, l'oxycoupage et l'utilisation de la scie Wachs, qui sont essentiels à l'installation de nos systèmes de tête de puits haut de gamme DMLX et DMLX-S, et qui constituent l'essentiel de la partie pratique de son enseignement.
Vient ensuite la partie théorique, au cours de laquelle Arzola et d’autres formateurs techniques se concentrent sur les principes fondamentaux des API et d’autres concepts clés liés au contrôle de la pression. Les participants sont évalués tout au long de ces trois jours afin de vérifier qu’ils assimilent bien les connaissances qui leur sont transmises.
Alors qu'Arzola a désormais bien pris les rênes du projet, il insiste sur l'importance de poser correctement ces premières bases.
« C’est en gros ce à quoi nous nous sommes consacrés : tout mettre en place pour que les nouvelles recrues aient désormais un excellent point de départ grâce à notre formation, qui leur présente un parcours cohérent, car c’est grâce à nos stagiaires et à nos employés de niveau 1 que notre entreprise se développe », a déclaré Arzola. « L’objectif ultime est simplement de s’assurer qu’ils disposent de bases solides et d’un parcours de progression. »
En effet, c'est précisément ce parcours de progression, empreint d'assurance, que Cooper Allan, ancien employé d'une entreprise d'entretien des arbres à Midland récemment embauché, estime désormais avoir trouvé après avoir suivi la formation « Wellhead 101 ».
« Je suis très enthousiaste », a déclaré Allan en évoquant ses sentiments pour les six prochains mois et pour la suite, fort de ces nouvelles bases. « Cela m’a vraiment permis de mieux cerner à quoi ressemblera mon avenir et en quoi consiste ce métier, donc ça m’a beaucoup aidé. »
Un double coup de maître en matière d'entraînement
Selon Allan, l'une des principales raisons pour lesquelles cette formation s'est avérée si utile tient en grande partie à la synergie parfaite entreTommy Duke, formateur de terrain senior chez Stream-Flo USA, et Arzola, récemment embauché, qui se complètent à merveille.
« Je trouvais que Tommy (Duke) et Israel (Arzola) formaient une très bonne équipe ensemble, car Tommy possède une mine de connaissances et en sait énormément, mais une grande partie de ce qu’il disait me passait un peu au-dessus de la tête, car il sait tout, tout simplement », a déclaré Allan. « Israel a su faire le lien entre les connaissances de Tommy et moi ; il a su décomposer les choses et m’apporter une réponse claire face à certaines nuances que je ne comprenais pas encore tout à fait. »
Tommy Duke, formateur de terrain chez Stream-Flo USA (au centre), travaille avec les techniciens de maintenance William Curran et Shannon Allen alors qu'ils s'entraînent à la découpe de tubages. (Ryan Santos)
Il va sans dire qu’une communication efficace, en particulier avec l’ensemble de nos succursales stratégiquement implantées à travers les États-Unis, constitue l’un des principaux atouts d’Arzola. En effet, celui-ci et Ryan Santos, responsable de la formation technique chez Stream-Flo, travaillent main dans la main sous la direction de Grant Pilgrim, vice-président chargé de la santé, de la sécurité et de l’environnement (HSE), de la formation technique et de la gestion immobilière chez Stream-Flo, afin de doter tous nos techniciens de maintenance de bases solides.
« Ils continuent à perdre des emplois, leur quotidien reste vraiment, vraiment difficile », a déclaré Arzola à propos des priorités contradictoires auxquelles nos agences sont confrontées chaque jour. « Mais nous ne cessons de rappeler à toutes les agences que nous ne pouvons pas y arriver sans vous ; c’est pourquoi il était essentiel d’ouvrir ce canal de communication, et cela a joué un rôle crucial pour nous assurer que nous avançons dans la bonne direction. »
Un environnement d'apprentissage moins stressant
Selon M. Arzola, un autre élément clé qui a permis de mettre sur la bonne voie la formation complète « Wellhead 101 » est le centre de formation dédié de Derrington, à Houston, où se déroule cette formation.
Comparé à l'endroit où il a acquis une grande partie de ses compétences au cours de sa longue carrière de technicien de maintenance, ce centre, doté d'une cave factice et d'autres outils de formation de pointe, est beaucoup moins stressant.
« Je répète sans cesse aux techniciens que c’est plutôt cool, parce que ce qu’on fait ici, je l’ai appris sur le terrain et la pression est vraiment forte », a déclaré Arzola. « Le responsable de l’entreprise vous observe, le technicien senior vous observe, et avant même que vous ayez le temps de charger le matériel et de prendre tous les outils, le responsable du service vous fait comprendre, en quelque sorte : “Ne ratez pas ça, si vous ratez ça, vous ne travaillerez plus ici”, alors pouvoir le faire ici (à Derrington), faire abstraction de tout ce bruit extérieur et leur offrir un environnement confortable où ils peuvent apprendre, c’est énorme, parce que dans beaucoup d’autres endroits, ce n’est pas possible. »
« Ils peuvent également appeler depuis l'autre côté de la rue, à notre site de Fallbrook, et demander à nos ingénieurs spécialisés de venir leur donner des explications supplémentaires si nécessaire. C'est un luxe technique que peu d'autres établissements peuvent offrir », ajoute Arzola.
La sécurité et la fierté avant tout
En fin de compte, M. Arzola affirme que disposer d'une équipe de terrain bien formée est pour lui une question de sécurité et de fierté, et ce sont ces deux qualités essentielles qu'il espère transmettre, grâce à son rôle de mentor, à la prochaine génération de techniciens qui prendra la relève.
« Nous portons le logo Stream-Flo ; dès lors que vous portez ce badge, c’est cette entreprise que vous représentez », a déclaré Arzola. « L’intégrité est essentielle dans ce secteur ; c’est un milieu très, très fermé. »
C'est une leçon importante qu'Arzola a apprise il y a longtemps, lorsqu'il a débuté en tant que technicien et qu'il avait un formateur qui l'a profondément marqué.
« Il m’a vraiment ouvert les yeux sur le fait que l’on ne vaut que ce que vaut son dernier travail, qu’il faut rester concentré, et qu’il tenait vraiment à ce que je rentre sain et sauf », se souvient Arzola en évoquant les leçons qui lui ont été transmises. « Je me suis alors retrouvé, avec seulement deux ans d’expérience sur le terrain à mon actif, à former 50 à 60 personnes qui débutaient et n’avaient aucune expérience des têtes de puits ; c’était une énorme responsabilité pour moi de m’assurer qu’elles rentrent toutes chez elles saines et sauves. »
Israel Arzola est fermement convaincu qu'il faut montrer l'exemple, comme le montre cette photo de lui en train de mettre la main à la pâte lors d'une récente formation sur les lubrificateurs à Houston. (Ryan Santos)
De retour au Canada, Kyle Blakeman, le technicien de maintenance de Fort McMurray qui a appris davantage en trois jours qu’au cours des six mois précédents passés dans une autre entreprise spécialisée dans les têtes de puits, se sent bien encadré et plus en sécurité alors qu’il retourne sur le terrain, d’autant plus qu’il est principalement amené à travailler dans des conditions de haute pression et de températures élevées, caractéristiques des opérations thermiques dans le nord de l’Alberta.
« Je me sens beaucoup plus à l'aise », a déclaré Blakeman. « Quand on comprend mieux comment ça fonctionne, on sait aussi comment travailler de manière plus sûre. »
Évoquant l'ambiance ouverte et bienveillante qui régnait lors de la formation « Wellhead 101 » qu'il a suivie au Canada, sur le campus du Centre d'excellence Stream-Flo à Edmonton, où il s'est toujours senti à l'aise pour poser toutes les questions qui lui venaient à l'esprit, Blakeman ajoute que son niveau de confiance est désormais bien plus élevé, tout comme ses espoirs quant à sa carrière chez Stream-Flo.
« J’aimerais approfondir un peu mes connaissances, puis passer l’examen et viser le niveau 2 », a déclaré Blakeman à propos de son objectif actuel, qui est de franchir une nouvelle étape dans sa carrière de technicien de maintenance. « C’est ce que j’ai l’intention de faire. »
Kyle Blakeman, technicien de maintenance chez Stream-Flo, affirme se sentir beaucoup plus confiant et en sécurité sur le terrain après avoir suivi la formation complète « Wellhead 101 », d'une durée de trois jours. Il se réjouit également de pouvoir approfondir ses connaissances et de faire évoluer sa carrière grâce à cette formation. (Photo fournie par Kyle Blakeman)
Rendre le programme accessible à tous
Alors qu’il revient sur les progrès accomplis jusqu’à présent avec la formation « Wellhead 101 » aux États-Unis — une formation qui évolue déjà vers un cursus plus intensif de cinq jours appelé « Basic Service Technician » (BST) — —, Israel Arzola envisage avec enthousiasme ce que l’avenir réserve à l’équipe de formation et à ceux qu’elle forme, à savoir la finalisation du programme « Intermediate Service Technician » (IST), qui permettra aux techniciens d’être parfaitement préparés au travail sur le terrain, ainsi que l’élargissement de l’ensemble de leurs activités pour aller encore plus loin.
« Notre objectif est de parvenir, à terme, à une marque Stream-Flo unique à l'échelle mondiale », a expliqué Arzola. « Ainsi, nos technologies seront universelles. »
C'est un avenir dont Arzola a déjà eu un aperçu.
« Ce qui est toujours le plus impressionnant, c’est de voir ces techniciens issus de toutes ces branches différentes, qui ne se sont jamais rencontrés auparavant, qui exploitent des systèmes différents et extraient le pétrole ou le gaz naturel du sol de manières très différentes, et de les voir travailler main dans la main tout en réussissant à mener à bien leur mission et à suivre les mêmes procédures grâce à la normalisation mise en place par Stream-Flo », a résumé Arzola. « Nous travaillons tous pour la même entreprise et notre force dépend de notre maillon le plus faible ; alors pourquoi ne pas veiller à ce que tout le monde soit à la hauteur, vous voyez ? »
Grâce au programme de formation approfondi de Stream-Flo et aux personnes exceptionnelles qui le dirigent, telles qu’Arzola, Ryan Santos, Tommy Duke et Merv Petersen, ainsi que Josh Masson et Adam Coughlan au Canada, les techniciens de maintenance Stream-Flo de toute l’Amérique du Nord acquièrent les bases nécessaires pour exceller sur le terrain en toute sécurité, tout en soutenant leurs objectifs de progression de carrière.
Ils sont tous « au top de leur forme », prêts à se lancer à fond dès le départ à un niveau extrêmement élevé.