La mise en service du Wellhead 201 marque une nouvelle étape dans la démarche d'excellence du service de Stream-Flo USA
Stream-Flo USA a franchi une étape décisive vers son objectif d'excellence du service dans toutes ses activités, avec la tenue de la toute première formation « Wellhead 201 ».
La formation, qui s'est déroulée sur quatre jours au centre de formation Stream-Flo Derrington à Houston, a accueilli ses quatre premiers participants : Zack Prugh (Indiana), Dakota Meabon (Cheyenne), Eddie Guzman (Beeville) et Dana Sanders (Hobbs).
« Les quatre techniciens ont donné le meilleur d'eux-mêmes », déclare JT Norwood, responsable de compte chez Stream-Flo USA, qui était l'instructeur chargé de la partie théorique de la formation.
« La participation a été formidable », a déclaré Norwood. « Ces gars-là avaient vraiment envie d’apprendre. Chaque fois qu’on doit organiser ce genre d’activité, on risque de s’enliser dans les présentations PowerPoint ; or, pendant ces présentations, nous avons constaté une très bonne participation : ils ont posé beaucoup de questions pertinentes, ce qui nous a permis, en tant que formateurs, d’approfondir davantage le sujet. »
C'est Tommy Duke, formateur de terrain chez Stream-Flo USA, qui s'est chargé des aspects techniques du projet Wellhead 201.
Cette formation, qui portait sur l'utilisation correcte d'un lubrificateur pour installer et réparer en toute sécurité les équipements de tête de puits, a marqué la mise en service à plein régime de la salle de formation récemment achevée sur le site de Derrington.
« Ça a pris, mec, probablement deux ans, voire plus », a déclaré Duke, qui a supervisé le projet de cave factice. « J’ai commencé à m’y attaquer et j’avais déjà réalisé beaucoup de travaux préliminaires en décembre 2022, puis entre décembre 2022 et la mi-janvier 2023, j’ai eu environ cinq crises cardiaques. »
Les travaux ont donc été suspendus, ce qui est tout à fait compréhensible. Après avoir subi avec succès une opération à cœur ouvert et s'être rétabli, Duke a repris le travail sans aucune restriction en mars de la même année.
« Quand je suis revenu ici en mars, M. Mark (McNeill) devait venir en mai et tout était déjà en marche, la pression montait », a déclaré Duke en riant. Il a repris là où il s’était arrêté et a obtenu toutes les autorisations HSE nécessaires ainsi que les offres pour la construction de la cave.
Un outil de formation essentiel
Avec l'achèvement des travaux de la cave, Stream-Flo USA dispose désormais d'un nouvel outil essentiel dans son arsenal de formation, alors que l'entreprise poursuit son parcours vers l'excellence du service.
« Nous avons demandé à certains des techniciens en chef des différentes bases de venir participer à cette formation, dans le but de leur enseigner la bonne méthode — car il existe une centaine de façons différentes de faire ce genre de choses, mais une seule est la bonne — afin de leur apprendre à procéder correctement », a expliqué Norwood. « Ainsi, lorsqu’ils retourneront dans leurs bases, ils pourront aider Tommy ou tout autre formateur de terrain présent sur place à faire valider la maîtrise de l’équipement par les soldats. »
Les premiers membres du programme Wellhead 201 bénéficient d'une formation pratique dans la cave factice désormais pleinement opérationnelle sur notre site de Derrington.
« Leur cheminement vers l'excellence du service revêt une importance capitale dans notre secteur », affirme Norwood.
« Le service, c’est ce qui compte avant tout », a déclaré Norwood. « On peut disposer du meilleur équipement qui soit, mais si l’on n’a pas les personnes capables de l’installer, à quoi cela sert-il ? Qu’il s’agisse de forage, de fracturation hydraulique ou de tout le reste, pour nous en tout cas, notre réputation repose sur nos capacités de service et les compétences de nos techniciens de maintenance. »
Norwood ajoute que les puits Wellhead 301 et 401 devraient constituer la suite logique pour le groupe de formation, compte tenu de la cave factice et des possibilités qu'elle offre. Cela correspond tout à fait à la manière dont notre organisation accorde la priorité à cet aspect essentiel de nos activités.
« Chez Stream-Flo, dans son ensemble, on accorde une grande importance à la formation de chacun », a déclaré Norwood. « C’est essentiel : en agissant ainsi et en mettant l’accent à la fois sur la relation client et sur le développement personnel. Sans un service d’excellence, aucun d’entre nous ne serait rémunéré et Stream-Flo n’existerait pas. »
Pour concrétiser le projet « Wellhead 201 » et tirer le meilleur parti de la cave qu’il avait aménagée, Duke a dû se procurer une grue afin d’effectuer tous les travaux de levage lourd nécessaires.
Après avoir examiné le coût d'une grue à flèche, l'idée de louer une grue mobile a été évoquée.
« Je ne sais pas si tu es au courant, mais franchement, M. Mark (McNeill), il n’aime pas louer du matériel », a déclaré Duke. « On a fait installer la cave, et il (Mark) est venu en ville ; il est passé au centre d’entraînement et m’a dit : “Hé, Sean (Wilcock) m’a dit que tu avais une idée concernant une grue, quelque chose de différent.” »
« Trouve-m'en un aujourd'hui »
L'idée que Duke avait eue, et qu'il a fini par proposer, était d'acheter une grue tout-terrain d'occasion.
Duke s'est dit que cela coûterait moins de la moitié du prix d'une flèche.
M. Mark a donc demandé à Duke de lui en trouver un.
« J’ai répondu : “D’accord, je vais m’en occuper, je vais m’y mettre…” Et il m’a dit : “Il faut que tu m’en trouves une aujourd’hui” », a raconté Duke en riant. « C’était tôt le matin, alors dès la fin de l’après-midi, j’avais examiné trois grues dans la région de Houston et j’en avais retenu une. »
Cinq à six semaines plus tard, l'acompte a été versé et la grue a été livrée peu après.
Duke a ensuite suivi une formation de deux semaines pour obtenir son certificat de grutier.
« Elle est très fonctionnelle et très performante », a déclaré Duke à propos de cette grue de 20 tonnes équipée d'un moteur diesel Cummins de 5,9 et d'une flèche de 60 pieds. « Ça a bien marché. »
Tommy Duke, formateur de terrain chez Stream-Flo USA, manœuvre la grue lors de l'opération « Wellhead 201 ».
Sous pression
Outre la complexité que représente la conduite d'une grue dans le cadre de la formation « Wellhead 201 », un autre aspect important de cette formation réside dans l'accent mis sur la simulation d'un environnement aussi proche que possible de la réalité.
Ce qui implique de travailler sous pression.
« Chaque fois qu’on est confronté à de la pression, même celle à laquelle nous étions confrontés – de l’eau et une pression relativement faible –, cela reste dangereux », a déclaré Norwood. « Nous commencions chaque journée comme on le ferait sur un chantier : nous organisions des analyses des risques (JSA), des réunions de sécurité avant le début des travaux, nous identifiions tous les dangers et travaillions toujours à deux. »
La pression actuelle du lubrificateur est affichée pendant l'opération « Wellhead 201 ».
Tout cela permet non seulement de rendre la formation aussi réaliste que possible, mais offre également de nombreuses occasions d'apprentissage tout au long de celle-ci.
« On s'attend à ce que vous commettiez des erreurs en cours », a déclaré Norwood. « Et ce n'est pas grave de les faire en cours, car c'est un environnement contrôlé : on peut interrompre ce qu'on est en train de faire, revenir un peu en arrière, discuter de ce qui vous passait par la tête à ce moment-là, puis corriger le geste et continuer. »
De cette manière, explique Norwood, on évite de commettre des erreurs sur le terrain et d'en subir les graves conséquences, ce qui peut facilement arriver, la réputation durement acquise et l'activité de l'entreprise étant toujours en jeu.
« La réputation en matière de service est primordiale dans notre secteur », a souligné Norwood.
Approbation du conseil d'administration
L'équipe de la première promotion de Wellhead 201 a dû faire face à un imprévu : une réunion du conseil d'administration se tenait en même temps que le cours, dans les locaux de Derrington.
« Ils préparaient la réunion derrière nous pendant que nous donnions notre cours », a déclaré Norwood. « Cela a rendu les choses un peu plus difficiles, mais à part cela, les retours ont été très positifs. Ils (le conseil d’administration) ont hâte d’en voir davantage et se réjouissent d’accueillir d’autres techniciens. »
Selon Norwood, cette confusion dans le planning a également offert aux participants au cours une formidable occasion d'échanger avec certains de nos membres les plus chevronnés.
« Ce fut une expérience très enrichissante à tous les niveaux », a déclaré Norwood. « Pour les techniciens qui, en temps normal, n’auraient pas l’occasion d’évoluer à ce niveau au sein de l’entreprise, c’était formidable. Ils ont pu s’asseoir et discuter avec Kevin (McNeill) et Mark (McNeill), ainsi qu’avec quelques autres membres du conseil d’administration. Je pense que cela a également été bénéfique pour le conseil d’administration de pouvoir constater le profil de nos collaborateurs et le type d’investissements que nous sommes prêts à réaliser en leur faveur. »
Car, en fin de compte, ce sont ces collaborateurs qui portent la réputation de l’entreprise sur leurs épaules à chaque fois qu’ils se rendent sur le terrain.
« On ne vaut que ce que vaut son dernier travail », a résumé Duke. « Qu’il soit bon, mauvais ou sans importance. »
Grâce à ce nouvel ajout à la gamme de formations « Stream-Flo USA » consacrées aux têtes de puits, et aux projets visant à l'élargir encore davantage, la capacité de l'entreprise à mener à bien ses opérations de manière irréprochable et à poursuivre son parcours vers l'excellence du service a fait un bond en avant significatif.
De gauche à droite, Dana Sanders, Dakota Meabon, Tommy Duke, JT Norwood, Zach Prugh et Eddie Guzman, les premiers diplômés de la promotion 201 du programme « Wellhead » de Stream-Flo USA, ainsi que leurs formateurs.