La puesta en marcha del Wellhead 201 impulsa a Stream-Flo USA aún más en su camino hacia la excelencia en el servicio
Stream-Flo USA ha alcanzado un hito importante en su objetivo de ofrecer un servicio de excelencia en todo lo que hace con la finalización del primer curso «Wellhead 201».
El curso, que se impartió a lo largo de cuatro días en las instalaciones de formación de Stream-Flo Derrington, en Houston, contó con cuatro participantes en su primera edición: Zack Prugh (Indiana), Dakota Meabon (Cheyenne), Eddie Guzmán (Beeville) y Dana Sanders (Hobbs).
«Los cuatro técnicos dieron lo mejor de sí mismos», afirma JT Norwood, gestor de cuentas de Stream-Flo USA, que fue el formador encargado de la parte teórica del curso.
«La participación fue estupenda», afirmó Norwood. «Estos chicos tenían muchas ganas. Cada vez que hay que hacer algo así, siempre hay un aburrimiento mortal con el PowerPoint, así que durante esas presentaciones de PowerPoint tuvimos mucha participación positiva; hicieron muchas preguntas interesantes, lo que a su vez nos facilitó a los formadores poder aportar mucho más al tema».
El encargado de ocuparse de los aspectos prácticos de Wellhead 201 fue Tommy Duke, formador de campo de Stream-Flo USA.
La formación, que se centró en cómo utilizar correctamente un lubricador para instalar y reparar de forma segura los equipos de la boca de pozo, supuso la puesta en marcha plena de la sala de formación recientemente terminada en las instalaciones de Derrington.
«Tardó, tío, probablemente dos años o más en completarse», dijo Duke, que supervisó el proyecto de la bodega ficticia. «Empecé a ponerme manos a la obra y ya tenía un montón de trabajo preliminar hecho en diciembre del ’22; luego, entre diciembre del ’22 y mediados de enero del ’23, sufrí unos cinco infartos».
Por lo tanto, como es lógico, las obras se paralizaron. Tras someterse con éxito a una operación a corazón abierto y recuperarse, Duke volvió al trabajo sin restricciones en marzo de ese año.
«Cuando volví aquí en marzo, el señor Mark (McNeill) iba a venir en mayo y ya estaba todo en marcha, la presión era máxima», comentó entre risas Duke, quien retomó el proyecto donde lo había dejado y consiguió todas las autorizaciones de salud, seguridad y medio ambiente (HSE) necesarias, así como las ofertas, para la construcción de la bodega.
Una herramienta de formación fundamental
Con la finalización de la bodega, Stream-Flo USA cuenta ahora con una nueva herramienta fundamental en su arsenal de formación a medida que avanza en su camino hacia la excelencia en el servicio.
«Hemos conseguido que algunos de los técnicos principales de las distintas bases vengan a hacer esto con la intención de que reciban la formación adecuada —porque hay cien formas diferentes de hacer estas cosas, pero solo hay una forma correcta—, así que les enseñamos la forma correcta de hacerlas», explicó Norwood. «De esta forma, cuando regresen a sus bases, podrán ayudar más adelante a Tommy o a cualquier otro formador de campo que haya allí para que los chicos obtengan la autorización de uso del equipo».
Los miembros de la primera promoción de Wellhead 201 reciben formación práctica utilizando la bodega simulada que ya está plenamente operativa en nuestras instalaciones de Derrington.
«Su camino hacia la excelencia en el servicio reviste una importancia capital en nuestro sector», afirma Norwood.
«El servicio es lo más importante», afirmó Norwood. «Puedes tener el mejor equipo, pero si no cuentas con personal capaz de instalarlo, ¿de qué sirve? La perforación, la fracturación hidráulica y todo eso… Al menos en nuestro caso, nuestra reputación se basa en la capacidad de servicio y en las competencias de nuestros técnicos de servicio».
Norwood añade que se espera que Wellhead 301 y 401 sean los siguientes pasos lógicos para el grupo de formación, teniendo en cuenta la bodega simulada y las posibilidades que ofrece. Esto concuerda plenamente con la forma en que nuestra organización da prioridad a este aspecto tan importante de nuestras actividades empresariales.
«En Stream-Flo, en general, se concede una gran importancia a la formación de todo el mundo», afirmó Norwood. «Hacer eso y poner ese énfasis en la relación con el cliente y, a continuación, en el desarrollo personal de cada uno, es fundamental. Ninguno de nosotros cobraría ni existiría Stream-Flo sin un servicio excelente».
Para hacer realidad el proyecto «Wellhead 201» y sacar el máximo partido a la bodega que había creado, Duke tuvo que conseguir una grúa para realizar todas las tareas de elevación de cargas pesadas necesarias.
Tras informarnos sobre cuánto costaría una grúa de pluma, se planteó la idea de alquilar una grúa móvil.
«No sé si lo sabes, pero, tío, al señor Mark (McNeill) no le gusta alquilar cosas», dijo Duke. «Nos instalaron el sótano y él (Mark) vino a la ciudad; se pasó por el centro de entrenamiento y me dijo: “Oye, Sean (Wilcock) me ha dicho que tienes una idea sobre una grúa, algo diferente”».
«Búscame uno hoy mismo»
La idea que se le ocurrió a Duke, y que acabó proponiendo, era comprar una grúa todoterreno o para terrenos accidentados de segunda mano.
Duke calculó que costaría menos de la mitad de lo que costaría un foque.
Así que el señor Mark le dijo a Duke que le buscara uno.
«Le dije: “Vale, lo haré, me pondré manos a la obra”… y él me contestó: “Necesito que me encuentres una hoy mismo”», comentó Duke entre risas. «Era temprano por la mañana, así que a última hora de la tarde ya había visto tres grúas en la zona de Houston y me había decidido por una».
Entre cinco y seis semanas después, se abonó el anticipo y, a continuación, se entregó la grúa.
A continuación, Duke realizó un curso de formación de dos semanas para obtener su certificado de operador de grúa.
«Es muy funcional y muy eficaz», afirmó Duke refiriéndose a la grúa de 20 toneladas, equipada con un motor diésel Cummins de 5,9 y una pluma de 60 pies. «Ha funcionado bien».
Tommy Duke, formador de campo de Stream-Flo USA, maneja la grúa durante el evento «Wellhead 201».
Bajo presión
Además de las complejidades que la operación de la grúa añade al programa Wellhead 201, otro aspecto importante de la formación es el énfasis que se pone en simular un entorno lo más parecido posible al real.
Lo que significa trabajar bajo presión.
«Siempre que se trabaja bajo presión, incluso con la presión a la que nos enfrentábamos nosotros —agua y una presión relativamente baja—, sigue siendo peligroso», afirmó Norwood. «Empezábamos cada día igual que se haría en cualquier lugar de trabajo: realizábamos análisis de seguridad del trabajo (JSA), celebrábamos reuniones de seguridad previas al inicio de las tareas, identificábamos todos los riesgos y trabajábamos siempre en parejas».
Durante el Wellhead 201 se muestra la presión actual del lubricador.
Todo ello no solo contribuye a que la formación sea lo más realista posible, sino que además ofrece numerosas oportunidades de aprendizaje a lo largo de la misma.
«Lo normal es que te equivoques en clase», dijo Norwood. «Y no pasa nada si lo haces en clase, porque es un entorno controlado: podemos parar lo que estamos haciendo, dar un par de pasos atrás, hablar de lo que te pasaba por la cabeza en ese momento y, a continuación, corregir la acción y seguir adelante».
De esa forma, según Norwood, no se cometen errores sobre el terreno que puedan acarrear graves consecuencias, algo que puede ocurrir fácilmente, ya que siempre está en juego la reputación ganada con tanto esfuerzo y el negocio.
«La reputación en cuanto al servicio lo es todo en nuestro sector», subrayó Norwood.
Aprobación del consejo de administración
Un imprevisto con el que se topó el primer grupo de Wellhead 201 fue la reunión simultánea de la junta directiva que se celebraba en las instalaciones de Derrington mientras se impartía la clase.
«Estaban preparando la reunión a nuestras espaldas mientras impartíamos la clase», dijo Norwood. «Eso lo hizo un poco más complicado, pero, aparte de eso, las opiniones fueron muy positivas. Están (la junta) deseando ver más cosas así y que vengan más técnicos».
Norwood afirma que el error en la programación también supuso una magnífica oportunidad para que los alumnos del curso interactuaran con algunos de nuestros miembros más veteranos.
«En general, fue una buena experiencia», afirmó Norwood. «Para los técnicos que normalmente no tendrían acceso a ese nivel dentro de la empresa, fue estupendo. Pudieron sentarse a charlar con Kevin (McNeill) y Mark (McNeill), así como con otros dos miembros del consejo de administración. Creo que también fue positivo para el consejo poder ver el tipo de empleados que tenemos y el tipo de inversiones que estamos dispuestos a realizar en ellos».
Porque, al fin y al cabo, son esos empleados los que defienden la reputación de la organización cada vez que salen al terreno.
«Solo vales lo que valió tu último trabajo», resumió Duke. «Estés en lo cierto, te equivoques o te dé igual».
Con esta nueva incorporación a la oferta formativa de Stream-Flo USA sobre cabezales de pozo, y con los planes de ampliarla aún más, la capacidad de actuar de forma impecable y constante y de seguir avanzando en su actual camino hacia la excelencia en el servicio ha dado un notable paso adelante.
De izquierda a derecha, Dana Sanders, Dakota Meabon, Tommy Duke, JT Norwood, Zach Prugh y Eddie Guzmán, los primeros graduados del curso «Stream-Flo USA Wellhead 201», junto a sus formadores.