首台“Wellhead 201”设备的投入使用，推动Stream-Flo USA在“卓越服务”之路上更进一步
随着首期“Wellhead 201”课程的圆满结束，Stream-Flo USA 在实现“在所有业务中提供卓越服务”这一目标的道路上迈出了重要一步。
该课程在休斯顿的Stream-Flo Derrington培训中心进行了为期四天的培训，首批参加培训的四名学员分别是扎克·普鲁格（印第安纳州）、达科塔·米邦（夏延）、埃迪·古兹曼（比维尔）和达娜·桑德斯（霍布斯）。
Stream-Flo USA客户经理JT·诺伍德表示，这四位技术人员都展现出了最佳状态。他担任本次培训的讲师，负责课堂教学部分。
“大家的参与度很高，”诺伍德说，“这些学员都充满求知欲。每次进行这类活动时，总免不了要经历‘PPT地狱’，但在那些PPT演示环节中，大家参与度很高，提出了许多有价值的问题，这让我们这些讲师能够更轻松地深入讲解。”
Wellhead 201 项目中具体实施工作的负责人是 Stream-Flo USA 的现场培训师汤米·杜克。
此次培训以如何正确使用润滑器来安全安装和维修井口设备为主题，标志着德里顿工厂新近建成的培训室已投入全面使用。
“老兄，这个项目大概花了两年甚至更长时间才完成，”负责监督这个假酒窖项目的杜克说道，“我开始着手这个项目，并在2022年12月完成了大量前期工作，然后在2022年12月到2023年1月中旬这段时间里，我大概经历了五次心脏病发作。”
因此，工作进度自然暂停了。杜克成功接受了开胸手术并康复后，于同年3月毫无限制地重返工作岗位。
“三月份我回到这里时，马克（麦克尼尔）先生说他五月份要来，事情就这样定下来了，时间开始紧迫起来，”杜克笑着说。他接手后继续推进工作，顺利拿到了酒窖建设所需的所有健康、安全与环境（HSE）审批，并完成了招标工作。
一项至关重要的培训工具
随着地下室的完工，Stream-Flo USA 在迈向“卓越服务”征程的过程中，其培训体系中又增添了一项至关重要的工具。
“我们邀请了各基地的一些首席技术员来参与这项工作，目的是让他们接受正确的培训——因为做这些事情的方法有上百种，但正确的方法只有一种——所以我们要培训他们掌握正确的方法，”诺伍德解释道。 “这样一来，当他们返回各自基地后，就能协助汤米或其他现场培训员，帮助队员们通过装备操作考核。”
首批加入“Wellhead 201”计划的成员，在我们德灵顿工厂现已全面投入使用的模拟储油库中接受了实践培训。
诺伍德表示，他们追求卓越服务的历程在我们的行业中至关重要。
“服务至上，”诺伍德表示，“就算拥有最先进的设备，如果没有能安装它的人员，那又有何用？钻井、压裂以及相关作业，至少对我们而言，公司的声誉正是建立在服务能力以及服务技术人员的专业素养之上的。”
诺伍德接着表示，鉴于模拟酒窖及其所带来的可能性，预计“井口301”和“井口401”项目将是培训小组的自然下一步。这完全符合我们组织对这一业务活动至关重要环节的优先级安排。
“在Stream-Flo，公司整体上非常重视对所有员工的培训，”诺伍德说道，“通过这样做，并高度重视客户关系以及员工的个人发展，这才是关键。如果没有优质的服务，我们谁都拿不到薪水，Stream-Flo也不会存在。”
为了将“井口201”项目付诸实施，并充分利用他亲手打造的酒窖，杜克不得不租用一台起重机来完成所有必要的重型吊装作业。
在了解过吊臂起重机的价格后，有人提出了租用移动式起重机的想法。
“不知道你知不知道，老兄，马克（麦克尼尔）先生可不喜欢租东西，”杜克说道，“我们刚把地下室建好，他就（马克）进城了，还专程来到训练中心，对我说：‘嘿，肖恩（威尔科克）跟我说，你有关于起重机的什么想法，好像挺特别的。’”
“今天给我找一个”
杜克当时想到的，并最终提出的方案是，购买一台二手越野起重机或粗糙地形起重机。
杜克估计，这笔费用不会超过吊臂价格的一半。
于是，马克先生让杜克给他找一个。
“我说‘好的，我来办，我马上着手处理……’他却说：‘我需要你今天就给我找一台，’”杜克笑着说。“当时还是大清早，所以到了当天下午晚些时候，我已经在休斯顿地区考察了三台起重机，并锁定了一台。”
五到六周后，付了定金，随后起重机便交付了。
随后，杜克参加了一个为期两周的培训课程，以考取起重机操作证书。
“它功能齐全，运行顺畅，”杜克谈到这台配备5.9 Cummins柴油发动机、60英尺吊臂的20吨起重机时说道，“表现很不错。”
Stream-Flo USA 现场培训师汤米·杜克在“Wellhead 201”活动中操作起重机。
承受压力
除了起重机操作给“Wellhead 201”培训项目带来的复杂性之外，该培训的另一个重要方面在于其强调尽可能逼真地模拟实际工作环境。
这意味着要在压力下工作。
“无论何时面临压力，即便是我们当时所面临的这种压力——水压和相对较低的压力——仍然很危险，”诺伍德说道。“我们每天的工作开始方式都和你去作业现场时一样：进行作业安全分析（JSA）、召开作业前安全会议、识别所有危险，并且始终两人一组作业。”
在“井口201”操作期间，会显示润滑器的当前压力。
所有这些不仅有助于使培训尽可能贴近现实，而且在整个过程中还提供了许多教学契机。
“大家预期你在课堂上会犯错，”诺伍德说，“而在课堂上犯错也没关系，因为这里是一个受控的环境，我们可以暂停当前的练习，回溯几步，讨论你当时脑海中在想什么，然后纠正动作，继续下去。”
诺伍德表示，这样一来，你就不会在现场犯错并引发严重后果——这种情况很容易发生，而且来之不易的声誉和业务总是岌岌可危。
“在我们的行业里，服务声誉就是一切，”诺伍德强调道。
董事会批准
“Wellhead 201”首期学员团队遭遇的一个意外变故是，课程进行期间，德灵顿工厂内正同时举行董事会会议。
“我们在授课时，他们正在我们身后筹备会议，”诺伍德说，“这确实给教学带来了一点小麻烦，但除此之外，反馈都很棒。他们（董事会）很期待看到更多这样的活动，也很期待有更多技术人员前来参与。”
诺伍德表示，这次排课失误也为选修这门课的学生提供了一个绝佳的机会，让他们能够与我们的一些资深成员进行交流。
“总体来说是一次很好的经历，”诺伍德说道。 “对于那些平时在公司内部很难接触到这一层级事务的技术人员来说，这真是太好了。他们有机会与凯文（麦克尼尔）、马克（麦克尼尔）以及其他几位董事会成员坐下来交流。我认为这对董事会来说也很有意义，让他们能够了解我们拥有怎样的员工，以及我们愿意在员工身上投入多少资源。”
毕竟，归根结底，正是这些员工，每当他们走上第一线时，都肩负着组织的声誉。
“你的价值取决于你上一份工作的表现，”杜克总结道，“无论对错，还是无所谓。”
随着Stream-Flo USA井口培训体系新增这一内容，以及进一步扩充该体系的计划，该公司在持续完美执行任务并继续推进其当前“卓越服务”之旅方面，取得了显著进展。
从左至右依次为：达娜·桑德斯、达科塔·米邦、汤米·杜克、JT·诺伍德、扎克·普鲁格和埃迪·古兹曼——首批“Stream-Flo USA Wellhead 201”课程的毕业生及其培训师。