الدورة الافتتاحية لـ «Wellhead 201» تدفع شركة «Stream-Flo USA» إلى الأمام في مسيرتها نحو التميز في الخدمة
حققت شركة «ستريم-فلو» الأمريكية إنجازاً بارزاً في طريقها نحو تحقيق هدفها المتمثل في تقديم خدمة متميزة في جميع أنشطتها، وذلك مع الانتهاء من أول دورة تدريبية من نوع «Wellhead 201».
وقد أُجريت الدورة التدريبية على مدار أربعة أيام في مركز «ستريم-فلو ديرينجتون» للتدريب في هيوستن، وكان أول أربعة مشاركين في الدورة هم زاك بروغ (إنديانا)، وداكوتا ميابون (شايان)، وإدي غوزمان (بيفيل)، ودانا ساندرز (هوبس).
يقول جي تي نوروود، مدير الحسابات في شركة «ستريم-فلو يو إس إيه»، الذي كان المدرب المسؤول عن الجانب النظري من الدورة، إن الفنيين الأربعة قدموا أفضل ما لديهم.
قال نوروود: «كانت المشاركة رائعة. كان هؤلاء الشباب متحمسين للغاية. ففي كل مرة يتعين عليك القيام بشيء كهذا، يكون هناك ما يُعرف بـ"الموت بواسطة الباوربوينت"، لذا فقد حظينا خلال عروض الباوربوينت تلك بمشاركة جيدة للغاية، حيث طرحوا الكثير من الأسئلة الجيدة، مما يسهل علينا نحن المدربين تقديم المزيد من المعلومات».
وقد تولى المدرب الميداني لشركة «ستريم-فلو يو إس إيه»، تومي ديوك، الإشراف على الجوانب الفنية العملية لمشروع «ويلهيد 201».
وقد شكلت الدورة التدريبية، التي ركزت على كيفية الاستخدام الصحيح لجهاز التشحيم من أجل تركيب وإصلاح معدات رأس البئر بأمان، أول استخدام كامل لغرفة التدريب التي تم الانتهاء من إنشائها مؤخرًا في منشأة ديرينجتون.
قال ديوك، الذي أشرف على مشروع القبو الوهمي: «لقد استغرق الأمر، يا رجل، حوالي سنتين أو أكثر». «بدأت العمل على المشروع وأنجزت الكثير من الأعمال التمهيدية في ديسمبر من عام 22، ثم بين ديسمبر من عام 22 ومنتصف يناير من عام 23، تعرضت لحوالي خمس نوبات قلبية».
لذلك، ومن الطبيعي، توقف العمل. وبعد أن خضع ديوك لعملية جراحية ناجحة في القلب المفتوح وتعافى منها، عاد إلى العمل دون أي قيود في شهر مارس من ذلك العام.
"عندما عدت إلى هنا في مارس، كان السيد مارك (ماكنيل) سيأتي في مايو، وكان الأمر قد بدأ بالفعل، والضغط في ذروته"، قال ديوك ضاحكًا، الذي استأنف عمله من حيث توقف وحصل على جميع الموافقات المطلوبة في مجال الصحة والسلامة والبيئة (HSE) وعروض الأسعار اللازمة لبدء بناء القبو.
أداة تدريبية بالغة الأهمية
مع الانتهاء من إنشاء القبو، أصبح لدى شركة «ستريم-فلو يو إس إيه» الآن أداة جديدة وهامة في ترسانة برامجها التدريبية، في إطار سعيها المستمر نحو تحقيق التميز في الخدمة.
وأوضح نوروود: «لقد استدعينا بعض كبار الفنيين من القواعد المختلفة للمشاركة في هذه المهمة، بهدف تدريبهم بالطريقة الصحيحة — لأن هناك مائة طريقة مختلفة للقيام بهذه الأمور، لكن الطريقة الصحيحة واحدة فقط — لذا نقوم بتدريبهم على الطريقة الصحيحة لأداء المهام». «وبهذه الطريقة، عندما يعودون إلى قواعدهم، يمكنهم بعد ذلك مساعدة تومي أو أي مدرب ميداني آخر موجود هناك في تأهيل الأفراد للحصول على الموافقة على استخدام المعدات».
يتلقى أعضاء الدفعة الأولى من برنامج «Wellhead 201» تدريبًا عمليًّا باستخدام غرفة المحاكاة التي أصبحت الآن جاهزة تمامًا للعمل في منشأتنا في ديرينغتون.
يقول نوروود إن مسيرتهم نحو التميز في الخدمة تكتسي أهمية قصوى في قطاعنا.
قال نوروود: «الخدمة هي الأهم». «قد تمتلك أفضل المعدات، لكن إذا لم يكن لديك أشخاص قادرون على تركيبها، فما الفائدة؟ فيما يتعلق بالحفر والتكسير الهيدروليكي وكل ما يتعلق بذلك، على الأقل بالنسبة لنا، فإن سمعتنا ترتكز على قدراتنا في مجال الخدمة وكفاءات فنيي الصيانة لدينا».
ويضيف نوروود أن التوقعات تشير إلى أن «ويلهيد 301» و«ويلهيد 401» يمثلان الخطوتين التاليتين الطبيعيتين لمجموعة التدريب، بالنظر إلى القبو الوهمي والإمكانيات التي يوفرها. وهذا يتماشى تمامًا مع الطريقة التي تمنح بها منظمتنا الأولوية لهذا الجانب البالغ الأهمية من أنشطتنا التجارية.
قال نوروود: «تولي شركة «ستريم-فلو»، ككل، أهمية كبيرة لتدريب جميع الموظفين». «إن القيام بذلك والتركيز بشكل كبير على العلاقة مع العملاء، ثم على تنمية قدرات الفرد، هو الأمر الأساسي. فلولا الخدمة الممتازة، لما حصل أي منا على راتبه، ولما كانت شركة «ستريم-فلو» موجودة أصلاً».
ولكي يصبح مشروع «ويلهيد 201» حقيقة واقعة ويستفيد دوق إلى أقصى حد من القبو الذي أنشأه، كان عليه أن يوفر رافعة للقيام بجميع أعمال الرفع الثقيلة المطلوبة.
بعد الاطلاع على تكلفة رافعة ذراع، طُرحت فكرة استئجار رافعة متنقلة.
قال ديوك: «لا أعرف إن كنت تعلم ذلك، لكن يا رجل، السيد مارك (ماكنيل) لا يحب استئجار الأشياء. لقد انتهينا من إنشاء القبو، فجاء (مارك) إلى المدينة، وتوجه إلى مركز التدريب وقال: "مرحبًا، أخبرني شون (ويلكوك) أن لديك فكرة ما تتعلق برافعة، شيء مختلف"».
"اعثر لي على واحد اليوم"
كانت الفكرة التي خطرت لدوك، والتي انتهى به الأمر إلى عرضها، هي شراء رافعة مستعملة مخصصة للطرق الوعرة أو التضاريس الصعبة.
اعتقد ديوك أن تكلفتها ستكون أقل من نصف تكلفة ذراع الرافعة.
لذا، طلب السيد مارك من ديوك أن يجد له واحدة.
"فقلت: 'حسنًا، سأفعل ذلك، وسأبدأ العمل على الأمر...' فقال: 'أريدك أن تجد لي واحدة اليوم'"، قال ديوك ضاحكًا. "كان الوقت مبكرًا في الصباح، لذا بحلول وقت متأخر من بعد الظهر كنت قد تفحصت ثلاث رافعات في منطقة هيوستن وركزت اهتمامي على واحدة منها."
وبعد خمسة إلى ستة أسابيع، تم دفع دفعة مقدمة، ثم تم تسليم الرافعة بعد ذلك.
ثم التحق ديوك بدورة تدريبية مدتها أسبوعان للحصول على شهادة تشغيل الرافعات.
قال ديوك عن الرافعة التي يبلغ وزنها 20 طنًا والمزودة بمحرك ديزل من طراز «كومينز» سعة 5.9 وذراع يبلغ طوله 60 قدمًا: «إنها عملية للغاية وفعالة للغاية». «لقد أثبتت كفاءتها».
يقوم المدرب الميداني في شركة «ستريم-فلو يو إس إيه»، تومي ديوك، بتشغيل الرافعة خلال فعالية «ويلهيد 201».
تحت الضغط
بالإضافة إلى التعقيدات التي يضيفها تشغيل الرافعات إلى برنامج «Wellhead 201»، فإن أحد الجوانب المهمة الأخرى للتدريب يتمثل في التركيز على محاكاة بيئة أقرب ما يمكن إلى الواقع.
وهذا يعني العمل تحت الضغط.
قال نوروود: «في أي وقت تتعامل فيه مع الضغط، حتى الضغط الذي كنا نتعامل معه، وهو الماء والضغط المنخفض نسبيًا، فإن الأمر يظل خطيرًا». «كنا نبدأ كل يوم بنفس الطريقة التي تبدأ بها في أي موقع عمل؛ كنا نجري تقييمات السلامة المشتركة (JSAs)، ونعقد اجتماعات السلامة قبل بدء العمل، ونحدد جميع المخاطر، ونعمل دائمًا في أزواج».
يتم عرض الضغط الحالي لجهاز التشحيم خلال عملية «Wellhead 201».
كل ذلك لا يساعد فقط في جعل التدريب واقعيًا قدر الإمكان، بل يوفر أيضًا العديد من الفرص التعليمية طوال فترة التدريب.
قال نوروود: «التوقعات تشير إلى أنك ستفشل في الفصل. ولا بأس في أن يحدث ذلك داخل الفصل، لأنها بيئة خاضعة للرقابة؛ فيمكننا أن نوقف ما نقوم به، ونرجع بضع خطوات إلى الوراء، ونتحدث عما كان يدور في ذهنك في تلك اللحظة، ثم نصحح الإجراء ونواصل العمل».
وبهذه الطريقة، كما يقول نوروود، لن ترتكب أخطاءً في موقع العمل وتسبب عواقب وخيمة، وهو ما يمكن أن يحدث بسهولة، حيث تكون سمعتك التي اكتسبتها بشق الأنفس وأعمالك دائمًا على المحك.
وأكد نوروود قائلاً: «سمعة الخدمة هي كل شيء في قطاعنا».
موافقة مجلس الإدارة
كانت إحدى المفاجآت التي واجهت طاقم «Wellhead 201» في دورته الافتتاحية هي انعقاد اجتماع مجلس الإدارة في الوقت نفسه في منشأة ديرينغتون أثناء الدرس.
قال نوروود: «كانوا يقومون بالتحضير للاجتماع خلفنا بينما كنا ندرّس. وقد تسبب ذلك في بعض الصعوبة، لكن بخلاف ذلك كانت ردود الفعل رائعة. إنهم (أعضاء مجلس الإدارة) متحمسون لرؤية المزيد من هذا النوع من الأنشطة، ومتحمسون لاستقبال المزيد من الفنيين».
يقول نوروود إن هذا الخطأ في الجدول الزمني أتاح أيضًا فرصة رائعة للمشاركين في الدورة للتفاعل مع بعض أقدم أعضائنا.
قال نوروود: «كانت تجربة جيدة من جميع النواحي». «كان الأمر رائعًا بالنسبة للفنيين الذين لا تتاح لهم عادةً فرصة التعرض لهذا المستوى داخل الشركة. فقد تمكنوا من الجلوس والتحدث مع كيفن (ماكنيل) ومارك (ماكنيل) وبعض أعضاء مجلس الإدارة الآخرين. أعتقد أن ذلك كان مفيدًا لمجلس الإدارة أيضًا، حيث تمكنوا من الاطلاع على أنواع الموظفين الذين نعمل معهم وأنواع الاستثمارات التي نحن على استعداد للقيام بها في موظفينا».
لأنه، في نهاية المطاف، هؤلاء الموظفون هم الذين يتحملون مسؤولية سمعة المؤسسة على عاتقهم في كل مرة يخرجون فيها إلى الميدان.
«قيمتك لا تتجاوز قيمة آخر عمل قمت به»، هكذا لخص ديوك الأمر. «سواء كان ذلك صوابًا أم خطأً أم أمرًا عاديًّا».
وبفضل هذه الإضافة الجديدة إلى مجموعة برامج التدريب الخاصة برؤوس الآبار التي تقدمها شركة «ستريم-فلو يو إس إيه»، إلى جانب الخطط الرامية إلى توسيع نطاقها بشكل أكبر، فقد حققت الشركة تقدمًا ملحوظًا في قدرتها على الأداء بشكل متسق وخالٍ من الأخطاء، ومواصلة مسيرتها الحالية نحو التميز في الخدمة.
من اليسار إلى اليمين: دانا ساندرز، وداكوتا ميابون، وتومي ديوك، وجي تي نوروود، وزاك بروغ، وإدي غوزمان، وهم أول خريجي دورة «Stream-Flo USA Wellhead 201» ومدربوهم.