A inauguração do Wellhead 201 impulsiona a Stream-Flo USA ainda mais em sua jornada rumo à excelência em serviços
A Stream-Flo USA alcançou um marco importante em direção ao seu objetivo de oferecer excelência em atendimento em tudo o que faz, com a conclusão do primeiro curso Wellhead 201.
Realizado ao longo de quatro dias no centro de treinamento Stream-Flo Derrington, em Houston, os quatro primeiros participantes do curso foram Zack Prugh (Indiana), Dakota Meabon (Cheyenne), Eddie Guzman (Beeville) e Dana Sanders (Hobbs).
Todos os quatro técnicos deram o melhor de si, afirma JT Norwood, gerente de contas da Stream-Flo USA, que foi o instrutor responsável pela parte teórica do treinamento.
“A participação foi ótima”, disse Norwood. “Esses rapazes estavam ansiosos por aprender. Sempre que a gente tem que fazer algo assim, há o risco de ficar preso ao PowerPoint; por isso, durante essas apresentações, tivemos uma ótima participação: eles fizeram muitas perguntas pertinentes, o que, por sua vez, facilita para nós, instrutores, podermos aprofundar ainda mais o assunto.”
Quem ficou responsável pelos detalhes técnicos do Wellhead 201 foi Tommy Duke, instrutor de campo da Stream-Flo USA.
O treinamento, que teve como foco o uso adequado de um lubrificador para a instalação e o reparo seguros de equipamentos de cabeça de poço, marcou a utilização plena da sala de treinamento recém-concluída nas instalações de Derrington.
“Levou, cara, provavelmente dois anos ou mais para ficar pronto”, disse Duke, que supervisionou o projeto da adega falsa. “Comecei a dar os primeiros passos e já tinha feito várias coisas preliminares em dezembro de ’22; depois, entre dezembro de ’22 e meados de janeiro de ’23, tive cerca de cinco ataques cardíacos.”
Assim, como era de se esperar, o projeto foi suspenso. Depois que Duke passou por uma cirurgia de coração aberto bem-sucedida e se recuperou, ele voltou ao trabalho sem restrições em março daquele ano.
“Quando voltei para cá em março, o Sr. Mark (McNeill) viria em maio e a pressão já estava grande”, riu Duke, que retomou de onde havia parado e conseguiu todas as aprovações de HSE necessárias e as propostas para a construção da adega.
Uma ferramenta essencial de treinamento
Com a conclusão da adega, a Stream-Flo USA conta agora com uma nova ferramenta essencial em seu arsenal de treinamento, à medida que avança em sua jornada rumo à excelência no atendimento.
“Convidamos alguns dos técnicos-chefes das diversas bases para virem participar dessa atividade, com o objetivo de treiná-los da maneira correta — porque há centenas de maneiras diferentes de fazer essas coisas, mas só existe uma maneira certa —, então os treinamos na maneira correta de fazer as coisas”, explicou Norwood. “Dessa forma, quando voltarem para suas bases, eles poderão ajudar o Tommy mais tarde — ou qualquer outro instrutor de campo que estiver lá — a garantir que os soldados sejam aprovados no uso do equipamento.”
Os primeiros membros do Wellhead 201 participam de um treinamento prático utilizando a adega simulada, que já está em pleno funcionamento em nossas instalações em Derrington.
“A jornada dessas empresas rumo à excelência no atendimento é de extrema importância em nosso setor”, afirma Norwood.
“O atendimento é o que importa”, afirmou Norwood. “Você pode ter o melhor equipamento, mas se não tiver pessoas capazes de instalá-lo, de que adianta? Perfuração, fraturamento hidráulico e tudo mais — pelo menos para nós —, a reputação se baseia na capacidade de atendimento e nas competências dos nossos técnicos de manutenção.”
Norwood prossegue dizendo que a expectativa é de que os poços Wellhead 301 e 401 sejam os próximos passos naturais para o grupo de treinamento, considerando a câmara de testes e as possibilidades que ela oferece. O que está em total sintonia com a forma como nossa organização prioriza esse aspecto sempre tão importante de nossas atividades comerciais.
“Na Stream-Flo, como um todo, dá-se grande importância ao treinamento de todos”, disse Norwood. “Fazer isso e dar essa ênfase ao relacionamento com o cliente e, em seguida, ao desenvolvimento do indivíduo, é fundamental. Nenhum de nós receberia nosso salário, nem a Stream-Flo existiria, sem um serviço excelente.”
Para concretizar o projeto Wellhead 201 e aproveitar ao máximo a adega que ele criou, Duke precisou contratar um guindaste para realizar todo o trabalho de levantamento de cargas pesadas necessário.
Depois de verificar quanto custaria um guindaste de lança, surgiu a ideia de alugar um guindaste móvel.
“Não sei se você sabe, mas cara, o Sr. Mark (McNeill) não gosta de alugar coisas”, disse Duke. “Nós mandamos instalar o porão e ele (Mark) veio à cidade, passou no centro de treinamento e disse: ‘Ei, o Sean (Wilcock) me contou que você tem uma ideia sobre um guindaste, algo diferente’.”
“Encontre um para mim hoje”
A ideia que Duke teve, e acabou apresentando, era comprar um guindaste usado para uso fora de estrada ou em terrenos acidentados.
Duke calculou que custaria menos da metade do que custaria um jib.
Então, o Sr. Mark pediu ao Duke para encontrar um para ele.
“Eu disse: ‘Tudo bem, vou fazer isso, vou começar a trabalhar nisso…’ E ele respondeu: ‘Preciso que você encontre um para mim ainda hoje’”, riu Duke. “Era de manhã cedo, então, no final da tarde, eu já tinha analisado três guindastes na região de Houston e me decidido por um.”
Cinco a seis semanas depois, foi feito o pagamento inicial e, em seguida, o guindaste foi entregue.
Em seguida, Duke fez um curso de treinamento de duas semanas para obter sua certificação para operar guindastes.
“É muito funcional e muito eficiente”, disse Duke sobre o guindaste de 20 toneladas, equipado com um motor diesel Cummins de 5,9 e uma lança de 60 pés. “Deu tudo certo.”
O instrutor de campo da Stream-Flo USA, Tommy Duke, opera o guindaste durante o evento Wellhead 201.
Sob pressão
Além das complexidades que a operação de guindastes acrescenta ao programa Wellhead 201, outro aspecto importante do treinamento é a ênfase dada à simulação de um ambiente o mais próximo possível da realidade.
O que significa trabalhar sob pressão.
“Sempre que se lida com pressão, mesmo a pressão com que estávamos lidando — água e pressão relativamente baixa —, ainda assim é perigoso”, disse Norwood. “Começávamos todos os dias da mesma forma que se faria em um local de trabalho: realizávamos análises de segurança do trabalho (JSAs), reuniões de segurança antes do início das atividades, identificávamos todos os riscos e sempre trabalhávamos em duplas.”
A pressão atual do lubrificador é exibida durante o Wellhead 201.
Tudo isso não só ajuda a tornar o treinamento o mais realista possível, como também oferece inúmeros momentos propícios ao aprendizado ao longo do processo.
“A expectativa é que você cometa erros durante a aula”, disse Norwood. “E não há problema em fazer isso na aula, porque é um ambiente controlado; podemos interromper o que estamos fazendo, voltar alguns passos, conversar sobre o que estava passando pela sua cabeça naquele momento e, então, corrigir a ação e seguir em frente.”
Dessa forma, diz Norwood, você não comete erros no local da obra e não causa consequências graves, como pode acontecer facilmente, com a reputação conquistada com tanto esforço e os negócios sempre em risco.
“A reputação do serviço é tudo no nosso setor”, enfatizou Norwood.
Aprovação do Conselho
Uma surpresa inesperada para a equipe inaugural do Wellhead 201 foi a reunião simultânea do conselho de administração que ocorreu nas instalações de Derrington durante a aula.
“Eles estavam preparando a reunião atrás de nós enquanto estávamos dando aula”, disse Norwood. “Isso dificultou um pouquinho as coisas, mas, fora isso, o feedback foi ótimo. Eles (o conselho) estão animados para ver mais disso e ansiosos para receber mais técnicos.”
Norwood afirma que a confusão na programação também proporcionou uma excelente oportunidade para os participantes do curso interagirem com alguns dos nossos membros mais experientes.
“Foi uma experiência muito positiva em todos os aspectos”, disse Norwood. “Para os técnicos que normalmente não teriam contato com esse nível dentro da empresa, foi ótimo. Eles puderam sentar e conversar com Kevin (McNeill) e Mark (McNeill), além de alguns outros membros do conselho. Acho que isso também foi bom para o conselho, que pôde ver o tipo de funcionários que temos e o tipo de investimento que estamos dispostos a fazer neles.”
Porque, no fim das contas, são esses funcionários que carregam a reputação da organização nas costas toda vez que saem para trabalhar em campo.
“Você vale tanto quanto seu último trabalho”, resumiu Duke. “Certo, errado ou indiferente.”
Com essa nova adição ao conjunto de treinamentos da Stream-Flo USA para cabeças de poço, e com os planos de expandi-lo ainda mais, a capacidade de executar tarefas de forma consistente e impecável e de seguir adiante em sua atual jornada rumo à excelência no atendimento deu um passo significativo.
Da esquerda para a direita, Dana Sanders, Dakota Meabon, Tommy Duke, JT Norwood, Zach Prugh e Eddie Guzman, os primeiros formandos do curso Stream-Flo USA Wellhead 201, e seus instrutores.